Zwroty i reklamacje

Polityka Zwrotu Towaru

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru.

2. Warunki zwrotu

  • Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą, faksem lub pocztą elektroniczną).

  • Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

  • Towar powinien zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, nie noszącym śladów użytkowania, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu.

3. Zwrot płatności

  • Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Klienta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.

  • Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Klient nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

4. Koszty zwrotu towaru

  • Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść lub nie poinformował Klienta o konieczności ich poniesienia.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

  • Towar jest wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służy zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

  • Towar jest dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

6. Procedura zwrotu

  • Klient powinien odesłać towar na adres Sprzedawcy podany na stronie internetowej, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

  • Zaleca się, aby zwracany towar był odpowiednio zapakowany oraz zabezpieczony.

7. Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących procedury zwrotu prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta na adres e-mail: drewprod@drewprod.pl lub telefonicznie: +48 32 4726038.

Prawo do Reklamacji

1. Prawo do reklamacji

Każdy Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy zakupiony towar jest wadliwy lub niezgodny z umową.

2. Podstawa prawna

Reklamacja może być złożona na podstawie przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących rękojmi za wady rzeczy sprzedanej oraz przepisów Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

3. Termin na zgłoszenie reklamacji

Klient ma prawo do zgłoszenia reklamacji w ciągu 2 lat od dnia otrzymania towaru. W przypadku wykrycia wady, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o jej stwierdzeniu niezwłocznie, nie później niż w ciągu 1 roku od jej wykrycia.

4. Procedura składania reklamacji

  • Aby złożyć reklamację, Klient powinien skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta za pośrednictwem e-maila na adres: [Twój adres e-mail] lub telefonicznie: [Twój numer telefonu].

  • Klient powinien dostarczyć Sprzedawcy opis wady oraz dowód zakupu (np. faktura, paragon).

  • Sprzedawca rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania.

  • Klient zostanie poinformowany o wyniku rozpatrzenia reklamacji za pośrednictwem wiadomości e-mail lub telefonicznie.

5. Możliwe rozwiązania reklamacji

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Sprzedawca może:

  • Usunąć wadę towaru.

  • Wymienić wadliwy towar na nowy, wolny od wad.

  • Obniżyć cenę towaru.

  • Zwrócić pełną kwotę zapłaconą za towar (w przypadku odstąpienia od umowy przez Klienta).

6. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących procesu reklamacji, prosimy o kontakt na adres e-mail: drewprod@drewprod.pl lub telefonicznie: +48 32 4726038.